Primera parte. La administración -- Capítulo uno. Los administradores y la administración -- Capítulo dos. La evolución del pensamiento administrativo -- Capítulo tres. La persona del administrador: valores, actitudes, emociones y cultura -- Segunda parte. El entorno de la administración -- Capítulo cuatro. Ética y responsabilidad social -- Capítulo cinco. Administración de empleados diversos y un entorno multicultural -- Capítulo seis. La administración en el entorno mundial -- Tercera parte. Toma de decisiones, planeación y estrategia -- aprendizaje, creatividad y espíritu emprendedor -- Capítulo siete. El administrador y la toma de decisiones -- Capítulo ocho. El administrador como planeador y estratega -- Capítulo nueve. Administración de la cadena de valor: estrategias funcionales para incrementar la calidad, la eficiencia y el compromiso con los clientes -- Cuarta parte. Administración de la arquitectura de la organización -- Capítulo diez. Administración de la estructura de la organización -- Capítulo once -- Control y cambio organizacionales -- Capítulo doce. La administración de recursos humanos -- Quinta parte. Administración de individuos y grupos -- Capítulo trece. La motivación y el desempeño -- Capítulo catorce. Liderazgo -- Capítulo quince. Grupos y equipos y efectivos -- Capítulo dieciséis. La comunicación eficaz -- Sexta parte. Control de procesos críticos de la organización -- Capítulo diecisiete. Manejo de conflictos, políticas y negociaciones organizacionales -- Capítulo dieciocho. Uso de la tecnología de la información avanzada -- Capítulo diecinueve. Innovaciones y desarrollo de productos y servicios.

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